エゴサ
というものを久々にしてみました。
最初にしたのは、去年の今頃ですかねぇ。知らぬ間に何かしでかしているのではなかろうか？ということで恐る恐る見てみました。が、口コミ自体何もなし。
その後、ホワイトニングを本格的に導入しようということで、導入するに当たって評価を上げることに力を入れろという指導があり、高評価をしてくれそうな患者さんに頼み込んで、口コミ数を稼げとのこと。ただ、結局その業者からは導入しないことになり、以後は口コミを気にしなくなりました。
で、今日の夕方、関東地方からとある電話が掛かってきて「言われのない口コミを削除できますよ」とのこと。また、新手のビジネスかと思いつつ、エゴサーチをしてみると。。。
あ、心当たりなくもない（そして、口コミした人もなんとなく見当がつく？）という評価１が散見されました。
「電話対応が悪い」、「態度が悪い」などの書き込みには、「自分がされて嫌なことは相手にしない」というのが私のポリシーです。（それを踏まえて、この書き込みになったことを分かる方に分かっていただければ結構ですというのが私の感想です。）
あとは、電話内容に対するやりとりを聞いて、それを不快に思われる方がいらっしゃるというのは真摯に反省して対策を練ろうと思います。（ただ、周囲を不快に思わせるような背景が掛かってきた電話に潜んでいるとか、いないとか。）
治療が終わらなかったという書き込みもありましたが（そもそも当日で終了予定だったのかは疑問ですが。。。）、電話が掛かってくると基本的に治療が止まります。治療に集中している時に電話が掛かってくると、変な対応になることもあります。そして、電話後の治療に集中しなおすのも。。。なので、不要不急の電話はご遠慮いただけたら幸いです。
最後に、当日予約をキャンセルしたら事後の予約を断られたとの書き込みには、こちらの本音を書きたいところではありますが、割愛します。本音を聞き出したい方は、直接お問い合わせください。
（）書きでいちいち言い訳すんなと自分に対して思うところでもありますが、これからの課題として改善していこうと考えております。おそらく、書き込まれた数の29倍の書き込まれる寸前の事象と、300倍の軽くイラっとさせてしまった事象が控えているはず。あれ？普通にヤバくない？
ということで、口コミ評価１の忍ぶべきところは忍んで、日々の診療を行ってまいります。
今後とも、よろしくお願いいたします。
